Generel
RMA
Support:
Har du i forbindelse med et køb, spørgsmål til vore
produkter bedes du kontakte salg på
E-mail: info@mitedb.dk eller Telefon 23420556
Fejl på varen:
I tilfælde af, at din vare er fejlbehæftet, eller af anden
grund ikke virker efter hensigten, bedes du venligst oprette en fejlrapport(RMA).
Der skal oprettes en ny fejlrapport (RMA) for hver defekt enhed.
RMA rapporten printes ud og en kopi heraf vedlægges når du
sender varen ind, eller afleverer den i butikken.
Ved indsendelse af varer uden fejlbeskrivelse og fakturakopi (eller udfyldt
RMA rapport), vil varen blive henlagt indtil der foreligger en faktura
kopi og eventuel fejlbeskrivelse
Alle mærkevareproducenterne har deres egen support og RMA procedure.
Vælg producent af dit produkt nedenfor og læs
mere om support eller fejlmeldingsprocessen.
Har
du spørgsmål ring 23420556
Returnering af Varer (RMA):
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på
alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl
og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet.
Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået
som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende
adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere i rimelig
tid efter du har konstateret manglen.
Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende
rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have
i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Købelovens reklamationsret:
Formodningsreglen gælder det første ½
år. Her ”formodes” det, at fejlen var tilstede på
købstidspunktet.
Det resterende 1½ år af reklamationsperioden skal kunden
kunne påvise, at fejlen var tilstede på købstidspunktet.
Vi henviser endvidere til forbrugerinformations hjemmeside
"Formodningsreglen / bevis for fejl ved varen" for yderligere
information om emnet.
Såfremt du er i tvivl om dit produkt er dækket
af reklamationsretten bedes du kontakte os før oprettelse af RMA
rapporten.
Hvis dit produkt er fejlbehæftet er det vigtigt, at du opretter
en Fejl-/RMA sag med en udførlig fejlbeskrivelse. Der skal oprettes
der en ny sag pr. produkt.
Når varen sendes til os, bedes du skrive RMA nr. (returnr.) på
den emballage du sender varen i, samt vedlægge fakturakopi. Pakker
der sendes pr. efterkrav nægtes modtagelse.
Viser det det sig at varen ikke er fejlbehæftet, eller konkluderes
varen defekt som følge af slidtage eller mishandling, vil der blive
faktureret 400,- incl. moms til dækning af teknikerløn, i
forbindelse med tests. Hertil kommer evt. udgifter til forsendelse.
Såfremt vores tekniske afdeling konkluderer at varen
har en fabrikationsfejl, som har været tilstede i købsøjeblikket,
vil denne normalt blive repareret/ombyttet, uden at varen sendes til vores
leverandør. Dette afhænger dog af vi selv har mulighed for
at få varen ombyttet. MitEDB /Key2net kan til enhver tid vælge
at sende varen til reparation hos vores leverandør.
Såfremt vores tekniske afdeling ikke konkluderer at varen har en
fabrikationsfejl (er mangelfuld), henviser vi til Købelovens regler.